03_т_Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер "Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии", квинель
Серия:Библиотека Сбера Автор:Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус Издательство:Альпина Паблишер Страниц:336 Год:2015 Обложка:Твердый переплет Размер:60x90/16 SKU:RU1757219 ISBN:9785961453218 Наша цена:US $355.00
Товар не доступен
|
Описание
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.©2024 Troyka Online All rights reserved.