Телефонный арсенал администратора. Орлова М.
![]() |
Серия:Отдельные издания Автор:Орлова Марина Издательство:Добрая книга Страниц:208 Год:2006 Обложка:Твердый переплет Размер:60x78/16 SKU:RU125706 ISBN:9785981241277 Наша цена:US $32.00
Отправляется через 16-24 дня
|
Описание
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.Издание содержит закладку-ляссе.©2024 Troyka Online All rights reserved.